第十二章人际沟通和医患沟通
一、人际沟通和医患沟通
1.人际沟通
(1)人际沟通的性质和内涵
人际沟通是人们进行信息传递、思想和情况交流,彼此取得了解、信任和建立良好人际关系的重要手段。人际沟通是人际交往的起点,也是建立人际关系的基础。
(2)人际沟通的类型
1、单项与双向:单项沟通如作报告、发指示、作演讲、开医嘱等;双向沟通如会谈、协商等。
2、上、下行和平行:上行沟通是指下属的意见、信息向上级反映;下行沟通是上层领导按组织程序向下传达指示或要求等;平行沟通是指各平行部门或人员间的信息交流。
3、正式与非正式:正式沟通如定期或不定期的会议制度、汇报制度等;非正式沟通是正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。如人们私下的议论等。
4、语词性和非语词性:语词性沟通是与话语和文字相关的沟通;非语词性沟通是与表情态度等有关联的沟通。
(4)人际沟通的影响要素
沟通双方的个人因素:生理因素如健康状况、年龄、性别等对沟通的影响;主观因素如情绪、态度等对沟通的影响;智力因素如知识水平、沟通能力等对沟通的影响;社会文化如职业、社会地位、语言风格等对沟通的影响。
沟通信息、渠道与环境的因素:如信息本身是否可靠;沟通渠道的选择是否合适;沟通环境的安放是否妥当等。
(5)人际沟通的原则
态度亲切诚恳,体现出平等、诚实、宽容和守信;
表达简洁明确,避免措辞不当、思维混乱、重复啰嗦等;
描述客观全面,不带有成见和框框,鼓励对方全面客观叙述和描述;
渠道便捷畅通,要有必要的信息沟通制度,相关人员应抱积极主动的态度。
二、医患沟通
1.医患沟通的性质和内涵
医患沟通是医务人员和患者及其家属进行信息传递、思想和情况交流,彼此取得了解、信任和建立良好医患关系的重要手段。
对患者的同情、怜悯和关爱之心是良好医患沟通的伦理基础。
医患沟通不仅包括临床信息,还包括给患者以安慰和帮助等医学人文关怀的内容。
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔,镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言:Sometimescure;Usuallyhelp;Always
